Pandeminin etkisi ile Bilin’de ilk uzaktan çalışma denememizi 2020 yılının Mart ayında başlattık. Bilişim firması olmamız nedeniyle kullandığımız çeşitli iletişim programları ve kendi İK yazılımımızın yardımı ile kısa sürede sürece uyum sağlamayı başardık.
Hours delivered back to the business
SOX compliance in Settlement process automation
Success rate of bot case completion
For functional release of OBT, RTS and OGS
Hibrit Çalışma Modeli
Verimliliğimizi arttırmak ve hizmetlerimizin kalitesinden ödün vermemek adına uzaktan çalışma prensiplerimizi tüm ekip arkadaşımızla paylaştık. Öncelik verdiğimiz konular Müşteri Hizmetlerimizin sürekli erişilebilir olması ve devam eden projelerimizin başarılı şekilde sonuçlandırılmasıydı. Bu doğrultuda destek sürecimizi sözleşmelerimizdeki yükümlülüklere uygun şekilde hızlıca kurguladık.
2020 yılının Temmuz ayında geldiğimizde ofise dönüş klavuzunu yayınladık. Bburada üzerinde en önemli durduğumuz en önemli konu iş sağlığı ve güvenliğiydi. Oturma düzeni, çalışma saatleri, ulaşım, ortak alan kullanımı, ofiste davranış kuralları gibi bir takım yeni düzenlemelerle ekip arkadaşlarımızın güvende olduklarını hissettirmeye çalıştık.
Covid 19 ‘un tekrar yükselişe geçmesi ile uzaktan çalışma sistemine aşılama evresine gelinene kadar geri döndük. 2021 yılının Mart ayında Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığından tarafından yayınlanan Uzaktan Çalışma Yönetmeliğine göre iş sözleşmelerimizi uzaktan çalışmaya uygun hale getirdik. 2021 yılının Eylül ayına geldiğimizde Karma Çalışma Prensiplerimizi yayınlayarak yeni çalışma modelimize geçmiş olduk.
Karma çalışma modeli (Hibrit) ülkemizde çok çeşitli şekillerde uygulanmaya devam ediyor. Bilin olarak hem operasyonel süreçlerimizin aksamaması hem de çalışanlarımızın iş yaşam dengelerini sağlamaları adına kazan kazan yaklaşımı ile bir sistem kurgulamaya çalıştık. Ofis alanlarının küçültülmesi, ortak çalışma alanlarının tasarlanması, ulaşım maliyetlerinin azaltılması gibi kurumumuza bir takım tasarruf imkanları sağladık. Ekip arkadaşlarımız için ise ergonomi yardımı, internet yardımı, esnek çalışma günleri gibi çeşitli yan haklar belirleyerek çalışan memnuniyetini arttırmayı hedefledik.
Bu çalışma modeli ile ilgili trendleri ve araştırmaları takip ederek güncel kalabilmenin önemli olduğunu düşünüyoruz. Kültürel değişimler, yeni organizayon yapıları ve roller, iş yapış şekillerinin değişimi ve yeni çalışma ortamları geleceğin karma çalışma modelini inşa etmeye devam edecek.
The Results
- 30+ processes delivered
- Over 30,000 hrs delivered back to the business
- 100% SOX compliance in Settlement process automation
- >95% success rate of bot case completion
- SDK delivered for native platforms, enabling Virtual & Live agent communications across multiple mobile platforms
