Blog Listesi
Müşteri Memnuniyeti ve Çözüm Yönetimi Ekibi
Başarılı bir yazılım çözümünün temelinde, kullanıcıların ihtiyaçlarını anlamak, onlara güven vermek ve bu güveni sürekli kılmak yatar. Peki, bu nasıl sağlanır? Bizim için cevabı oldukça net: "Önce inanmak ve kullanıcılarımıza bunu hissettirmek." Ancak bunu başarmak kolay değil. Birçok yazılım sürecinde, en zorlu aşama belki de kullanıcı deneyimini mükemmelleştirmek ve kullanıcıların memnuniyetini yüksek tutmaktır.
Yazılım uygulamaya alındıktan sonra, uygulama sonrası destek hizmetleri başlar ve burada devreye bizim çözüm ekibimiz girer. Bu ekip, kullanıcı memnuniyetini sürekli yüksek tutmayı, sistemin kullanım sürekliliğini sağlamayı ve kullanıcıların yazılıma olan bağlılıklarını güçlendirmeyi hedefler. İnsan Kaynakları yazılımı çözümleri sunan bir firma olarak, bu süreçlerin her aşamasında kullanıcılarımızın yanında olmak bizim için çok büyük bir önem taşır.
Çözüm Yönetimi Ekibinin Rolü ve Amaçları
Bizim için tek bir hedef vardır: Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak sadakati kaybetmemek. Bunu sağlamak için teknolojik altyapımızı ve araçlarımızı sürekli güncel tutar, her türlü ihtiyaçlarına uygun çözümler sunarız. Yıllık bakım anlaşmalarımız ile kullanıcılarımızın yazılım kullanımıyla ilgili bilgi ihtiyaçlarını karşılarken, kurumsal yapılarındaki değişikliklere de hızlıca adapte olabilmek adına gerekli adımları atarız. Çözüm Yönetimi ekibimiz, her zaman müşterilerimizle doğrudan iletişim kurarak, onların ihtiyaçlarını dinler ve en doğru yönlendirmeleri yapar.
Peki Çözüm Yönetimi Ekibi Neler Yapar?
1. Ürün ve Hizmet Tanıtımı: Kullanıcılarımızla ürün ve hizmetimizi anlatan dokümanları paylaşır, onların ihtiyaçlarına uygun çözüm önerileri sunarız.
2. Aksaklıkları Giderme: Yazılım ile ilgili yaşanan herhangi bir aksaklık durumunda hızlıca müdahale eder ve sorunu çözmek için gerekli adımları atarız.
3. Süreç İyileştirme: Kullanıcılarımızın yaşadığı sıkıntıları çözmek ve gerekli geliştirmeleri desteklemek bizim önceliğimizdir.
4. Mevzuat Garantisi: Yazılımımızın her zaman geçerli mevzuatlarla uyumlu olmasını sağlarız ve sistemin sürekliliğini temin ederiz.
5. Geri Bildirim Yönetimi: Tüm geri bildirimleri toplar, konuları kategorilere ayırarak düzenli raporlar oluştururuz. Aldığımız önlemler ve aksiyonlar üzerinde değerlendirme yaparız. (https://destek.bilin.com/)
6. Zamanında Müdahale: SLA süreleri kapsamında gelen her bildirimi değerlendirir ve aksaklıkları önlemek için gerekli uyarı ve engelleyici önlemleri alırız.
7. Kullanıcı Bilgilendirme: Kullanıcılarımızı, geri bildirim süreçleri ve aylık istatistik sonuçları hakkında sürekli bilgilendiririz.
8. Düzenli Görüşmeler: Kullanıcılarımızla belli aralıklarla (15 gün/Ay/3 ay) rutin görüşmeler yaparak memnuniyetlerini gözlemler ve her türlü ihtiyaçlarına yanıt veririz.
9. Destek Hattı: 09:00-18:00 telefon desteği ve 18:00-24:00 nöbetçi telefon uygulamamızla, kullanıcılarımızın her zaman bize ulaşabilmesini sağlarız.
10. Sıkça Sorulan Sorular: Kullanıcılarımızın sıkça karşılaştığı sorunları ve çözüm önerilerini içeren "Sıkça Sorulan Sorular" depomuzu sürekli güncelleriz.
Güven ve Sadakat: Temel Değerlerimiz
Güven yaratmak ve sistemimizin sürekliliğini sağlarken, kullanıcılarımıza her zaman yanlarında olduğumuzu hissettirmek, sadakatin temellerini atmamıza yardımcı olur. Bu konuda, uzman kadromuzun deneyimi ve her zaman gelişen sistemimize hakimiyetimizle, her aşamada kullanıcılarımıza kaliteli hizmet sunmayı amaçlıyoruz.
Her zaman, her koşulda kullanıcılarımızın yanında olmaktan gurur duyuyoruz. İnsan Kaynakları süreçlerinizi sağlıklı bir şekilde yönetmek, hızla gelişen teknolojilere uyum sağlayan Humanist sistemimizi kullanarak dijital dönüşüm süreçlerinizde güçlü bir partner olmak istiyorsanız, sizleri de aramıza katılmaya davet ediyoruz.
Sizlerin de destek ve güveniyle, daha güçlü bir geleceğe birlikte adım atacağımıza inanıyoruz.
